Aide & FAQ
Les réponses aux questions les plus fréquentes.
Découvrir MERE
Qu'est-ce que MERE ?
MERE est une plateforme B2B qui met en relation des entreprises françaises et suisses : les unes publient leurs capacités de production disponibles (heures libres par métier), les autres trouvent rapidement un sous-traitant.
Qui peut s'inscrire ?
Uniquement des professionnels (entreprises, indépendants immatriculés) établis en France ou en Suisse. MERE n'est pas destinée aux particuliers.
MERE est-elle partie aux contrats entre entreprises ?
Non. MERE est un intermédiaire technique de mise en relation. Devis, commandes, prix, qualité, délais et paiements se règlent directement entre les entreprises.
Que signifie le badge « Non vérifiée » ?
La fiche a été créée à partir d'informations publiques et l'entreprise n'a pas encore rejoint MERE. Ses heures disponibles ne sont pas renseignées. L'entreprise peut revendiquer ou faire retirer sa fiche en nous écrivant.
Que signifie la pastille dorée ?
Elle identifie un Membre fondateur, l'une des 100 premières entreprises inscrites. C'est un badge permanent de reconnaissance.
Compte & profil
Comment créer un compte ?
Onglet Compte → inscription par e-mail et mot de passe ou avec Google. Complétez ensuite les informations de votre entreprise.
Puis-je modifier mes informations ?
Oui, à tout moment : Compte → « Modifier mes informations » (nom, adresse, e-mail, téléphone, site, normes ISO, numéro RJC-COC, photo).
J'ai oublié mon mot de passe.
Sur la page de connexion, utilisez la réinitialisation par e-mail, ou connectez-vous avec Google si votre adresse est la même.
Comment supprimer mon compte ?
Écrivez-nous depuis l'adresse de votre compte. La suppression est effectuée sous 30 jours, sous réserve des données que la loi nous oblige à conserver (facturation).
Capacités & agenda
Comment publier une capacité ?
Onglet Publier : décrivez votre procédé, catégorie, certification, délai et devise (EUR ou CHF).
À quoi sert l'agenda ?
Il indique vos heures réellement libres, semaine par semaine sur 8 semaines, et séparément pour chaque métier interne (ex. 8 h Gravure, 5 h Sertissage).
Comment sont calculées les heures affichées ?
Heures libres = heures déclarées – heures déjà réservées par des demandes acceptées. Le total sur 8 semaines apparaît sur votre carte.
Puis-je masquer une fiche temporairement ?
Oui, vous pouvez désactiver ou supprimer vos fiches depuis votre compte.
Demandes
Comment contacter une entreprise ?
Ouvrez sa fiche, choisissez le métier et la semaine, indiquez les heures souhaitées et votre message, puis envoyez la demande.
Où voir mes demandes ?
Compte → « Demandes envoyées » et « Demandes reçues ». Le prestataire peut accepter ou refuser ; les heures acceptées sont retirées de son agenda.
Une demande acceptée vaut-elle commande ?
Non. Elle signale un accord de principe sur un créneau. Le contrat (devis, prix, conditions) est conclu directement entre les entreprises.
Abonnements & paiement
Quelles sont les offres ?
Gratuit (0 €), Pro (39 €/mois ou 390 €/an), Premium (79 €/mois ou 790 €/an) et Business (sur devis). Pro et Premium donnent accès aux statistiques de consultation de vos fiches.
Qu'est-ce que l'offre Fondateurs ?
Les 100 premières entreprises inscrites reçoivent Pro gratuitement pendant 6 mois, un badge permanent, un accès anticipé aux nouveautés et des conditions préférentielles.
L'abonnement est-il reconduit automatiquement ?
Oui, par périodes identiques (mois ou année), sauf résiliation.
Comment résilier ?
Par écrit (e-mail ou depuis votre compte) avec un préavis d'un mois. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours suivant l'expiration de ce préavis. Les sommes déjà versées ne sont pas remboursées, sauf disposition légale contraire.
Que se passe-t-il à la fin de mon abonnement ?
Votre compte repasse automatiquement en Gratuit : vos fiches restent en ligne, les fonctions payantes (statistiques…) sont désactivées.
Les prix sont-ils HT ?
Oui, les prix sont indiqués hors taxes ; la TVA applicable est ajoutée sur la facture.
Données & sécurité
Quelles données collectez-vous ?
Données de compte et d'entreprise, contenus publiés, demandes et statistiques de consultation. Détails dans la Politique de confidentialité.
Mes données sont-elles vendues ?
Jamais. Elles servent uniquement au fonctionnement de la plateforme.
Qui voit que j'ai consulté une fiche ?
Les abonnés Premium et Business voient le nom des entreprises connectées qui ont consulté leurs fiches. Les visiteurs non connectés restent anonymes.
Comment exercer mes droits (RGPD / nLPD) ?
Écrivez-nous : accès, rectification, suppression, portabilité et opposition sont traités sous un mois.